Outlook pour la gestion des tickets : le duo qui fait gagner du temps
En bref
Pour la gestion des tickets, Outlook (la messagerie professionnelle de l'écosystème Microsoft 365) orchestre l'enchaînement centraliser les tickets entrants, les catégoriser et prioriser et assigner au bon agent. Ses atouts — intégration Microsoft 365 et règles et catégories — et ses intégrations (Salesforce et Slack) permettent de couvrir la tâche de bout en bout, de façon fiable et répétable.
Notre déploiement
VisuelPro configure Outlook pour votre gestion des tickets, le connecte à vos outils et met en place les garde-fous nécessaires (gestion des exceptions, traçabilité).
VisuelPro conçoit cette automatisation sur mesure : audit gratuit de vos processus, prototype livré en quelques jours, puis déploiement progressif. Données hébergées en France ou en Europe, conformité RGPD, prix sur devis.
Outlook pour gérer vos tickets : les étapes
Avec Outlook, gérer vos tickets s'orchestre ainsi :
- 01centraliser les tickets entrants
- 02les catégoriser et prioriser
- 03assigner au bon agent
- 04suivre les délais de résolution
Pourquoi Outlook est adapté à la gestion des tickets
Outlook (la messagerie professionnelle de l'écosystème Microsoft 365) apporte ce qu'il faut pour la gestion des tickets :
- intégration Microsoft 365
- règles et catégories
- calendrier unifié
- API Graph
Outlook face à la gestion des tickets
La gestion des tickets exige fiabilité et répétabilité. Outlook, en modèle sur abonnement payant, y répond par intégration Microsoft 365 et règles et catégories.
Il se connecte aux autres briques du workflow (Salesforce, Slack et Zapier) pour couvrir la tâche de bout en bout.
Questions fréquentes
Outlook suffit-il pour la gestion des tickets ?
Outlook couvre le cœur de la tâche grâce à intégration Microsoft 365. Selon les étapes (centraliser les tickets entrants et les catégoriser et prioriser), on l'associe à Salesforce et Slack pour le reste.
Faut-il coder pour utiliser Outlook ?
Outlook est en modèle sur abonnement payant et pensé pour limiter le code. Pour les cas avancés de gestion des tickets, nous prenons en charge la partie technique.
Comment gérez-vous les erreurs ?
Le workflow de gestion des tickets avec Outlook inclut détection des exceptions, alertes et escalade vers un humain. Rien n'est perdu, tout est tracé.
Parlons de votre projet Outlook pour gestion des tickets
Consultation gratuite de 30 minutes : audit de vos processus, estimation du temps récupérable et prototype en quelques jours.
Consultation gratuiteSolutions liées
Explorer par thème
Voir toutes nos solutions d'automatisation