Google Sheets pour la gestion des tickets : le duo qui fait gagner du temps
En bref
Pour la gestion des tickets, Google Sheets (tableur collaboratif universel, pivot naturel de nombreuses automatisations) orchestre l'enchaînement centraliser les tickets entrants, les catégoriser et prioriser et assigner au bon agent. Ses atouts — gratuit et collaboratif et connecté à tout l'écosystème Google — et ses intégrations (Make et Zapier) permettent de couvrir la tâche de bout en bout, de façon fiable et répétable.
Google Sheets pour gérer vos tickets : les étapes
Avec Google Sheets, gérer vos tickets s'orchestre ainsi :
- 01centraliser les tickets entrants
- 02les catégoriser et prioriser
- 03assigner au bon agent
- 04suivre les délais de résolution
Pourquoi Google Sheets est adapté à la gestion des tickets
Google Sheets (tableur collaboratif universel, pivot naturel de nombreuses automatisations) apporte ce qu'il faut pour la gestion des tickets :
- gratuit et collaboratif
- connecté à tout l'écosystème Google
- formules et Apps Script
- point d'entrée idéal
Google Sheets face à la gestion des tickets
La gestion des tickets exige fiabilité et répétabilité. Google Sheets, en modèle gratuit / open source, y répond par gratuit et collaboratif et connecté à tout l'écosystème Google.
Il se connecte aux autres briques du workflow (Make, Zapier et Google Apps Script) pour couvrir la tâche de bout en bout.
Questions fréquentes
Google Sheets suffit-il pour la gestion des tickets ?
Google Sheets couvre le cœur de la tâche grâce à gratuit et collaboratif. Selon les étapes (centraliser les tickets entrants et les catégoriser et prioriser), on l'associe à Make et Zapier pour le reste.
Faut-il coder pour utiliser Google Sheets ?
Google Sheets est en modèle gratuit / open source et pensé pour limiter le code. Pour les cas avancés de gestion des tickets, nous prenons en charge la partie technique.
Comment gérez-vous les erreurs ?
Le workflow de gestion des tickets avec Google Sheets inclut détection des exceptions, alertes et escalade vers un humain. Rien n'est perdu, tout est tracé.
Parlons de votre projet Google Sheets pour gestion des tickets
Consultation gratuite de 30 minutes : audit de vos processus, estimation du temps récupérable et prototype en quelques jours.
Consultation gratuiteSolutions liées
Explorer par thème
Voir toutes nos solutions d'automatisation