Google Apps Script pour la gestion des tickets : le duo qui fait gagner du temps
En bref
Pour la gestion des tickets, Google Apps Script (environnement de scripts qui automatise Gmail, Sheets, Drive et Agenda gratuitement) orchestre l'enchaînement centraliser les tickets entrants, les catégoriser et prioriser et assigner au bon agent. Ses atouts — gratuit et natif Google Workspace et déclencheurs planifiés — et ses intégrations (Gmail et Google Sheets) permettent de couvrir la tâche de bout en bout, de façon fiable et répétable.
Google Apps Script face à la gestion des tickets
La gestion des tickets exige fiabilité et répétabilité. Google Apps Script, en modèle gratuit / open source, y répond par gratuit et natif Google Workspace et déclencheurs planifiés.
Il se connecte aux autres briques du workflow (Gmail, Google Sheets et Google Drive) pour couvrir la tâche de bout en bout.
Notre déploiement
VisuelPro configure Google Apps Script pour votre gestion des tickets, le connecte à vos outils et met en place les garde-fous nécessaires (gestion des exceptions, traçabilité).
VisuelPro conçoit cette automatisation sur mesure : audit gratuit de vos processus, prototype livré en quelques jours, puis déploiement progressif. Données hébergées en France ou en Europe, conformité RGPD, prix sur devis.
Google Apps Script pour gérer vos tickets : les étapes
Avec Google Apps Script, gérer vos tickets s'orchestre ainsi :
- 01centraliser les tickets entrants
- 02les catégoriser et prioriser
- 03assigner au bon agent
- 04suivre les délais de résolution
Questions fréquentes
Google Apps Script suffit-il pour la gestion des tickets ?
Google Apps Script couvre le cœur de la tâche grâce à gratuit et natif Google Workspace. Selon les étapes (centraliser les tickets entrants et les catégoriser et prioriser), on l'associe à Gmail et Google Sheets pour le reste.
Faut-il coder pour utiliser Google Apps Script ?
Google Apps Script est en modèle gratuit / open source et pensé pour limiter le code. Pour les cas avancés de gestion des tickets, nous prenons en charge la partie technique.
Comment gérez-vous les erreurs ?
Le workflow de gestion des tickets avec Google Apps Script inclut détection des exceptions, alertes et escalade vers un humain. Rien n'est perdu, tout est tracé.
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