Automatiser la gestion des tickets d'un agence marketing
En bref
Pour un agence marketing, automatiser la gestion des tickets consiste à confier à un workflow l'enchaînement centraliser les tickets entrants, les catégoriser et prioriser et assigner au bon agent, en connectant les outils du métier (HubSpot et Google Sheets). Résultat : la tâche s'exécute seule, sans ressaisie, ce qui allège reporting client assemblé à la main et publication multi-réseaux chronophage.
La gestion des tickets dans un agence marketing
Dans la pratique, la gestion des tickets est une tâche récurrente pour un agence marketing, souvent liée à reporting client assemblé à la main et publication multi-réseaux chronophage. L'automatiser supprime la ressaisie et les oublis.
Nous nous appuyons sur des outils adaptés à la fois à la tâche (Slack et HubSpot) et au métier (HubSpot et Google Sheets).
Le workflow que nous mettons en place
Pour gérer vos tickets chez un agence marketing, le workflow enchaîne :
- 01centraliser les tickets entrants
- 02les catégoriser et prioriser
- 03assigner au bon agent
- 04suivre les délais de résolution
Les bénéfices pour un agence marketing
Automatiser la gestion des tickets apporte à un agence marketing :
- Moins de temps passé sur gestion des tickets : la tâche s'exécute seule.
- Moins d'erreurs et d'oublis, donc moins de reprises.
- Une traçabilité complète, utile pour un agence marketing.
- Des équipes recentrées sur leur cœur de métier.
Questions fréquentes
Comment automatiser la gestion des tickets dans un agence marketing ?
On décompose la tâche (centraliser les tickets entrants, les catégoriser et prioriser et assigner au bon agent) et on la connecte à vos outils métier (HubSpot et Google Sheets). Le workflow prend ensuite le relais.
Est-ce adapté à la taille de ma structure ?
Oui : nous dimensionnons le workflow selon vos volumes. Un agence marketing, qu'il soit petit ou grand, gagne à automatiser la gestion des tickets dès lors qu'elle est répétitive.
Quel gain espérer ?
Le gain principal est le temps rendu et la fin des oublis sur la gestion des tickets. Nous chiffrons le temps récupérable lors de l'audit gratuit, propre à votre agence marketing.
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