Asana pour la gestion des tickets : le duo qui fait gagner du temps
En bref
Pour la gestion des tickets, Asana (gestion de projet structurée pour équipes, du suivi de tâche au portefeuille) orchestre l'enchaînement centraliser les tickets entrants, les catégoriser et prioriser et assigner au bon agent. Ses atouts — vues chronologie et charge et règles d'automatisation — et ses intégrations (Slack et Gmail) permettent de couvrir la tâche de bout en bout, de façon fiable et répétable.
Asana pour gérer vos tickets : les étapes
Avec Asana, gérer vos tickets s'orchestre ainsi :
- 01centraliser les tickets entrants
- 02les catégoriser et prioriser
- 03assigner au bon agent
- 04suivre les délais de résolution
Pourquoi Asana est adapté à la gestion des tickets
Asana (gestion de projet structurée pour équipes, du suivi de tâche au portefeuille) apporte ce qu'il faut pour la gestion des tickets :
- vues chronologie et charge
- règles d'automatisation
- dépendances de tâches
- reporting projet
Asana face à la gestion des tickets
La gestion des tickets exige fiabilité et répétabilité. Asana, en modèle freemium (gratuit puis payant au volume), y répond par vues chronologie et charge et règles d'automatisation.
Il se connecte aux autres briques du workflow (Slack, Gmail et Zapier) pour couvrir la tâche de bout en bout.
Questions fréquentes
Asana suffit-il pour la gestion des tickets ?
Asana couvre le cœur de la tâche grâce à vues chronologie et charge. Selon les étapes (centraliser les tickets entrants et les catégoriser et prioriser), on l'associe à Slack et Gmail pour le reste.
Faut-il coder pour utiliser Asana ?
Asana est en modèle freemium (gratuit puis payant au volume) et pensé pour limiter le code. Pour les cas avancés de gestion des tickets, nous prenons en charge la partie technique.
Comment gérez-vous les erreurs ?
Le workflow de gestion des tickets avec Asana inclut détection des exceptions, alertes et escalade vers un humain. Rien n'est perdu, tout est tracé.
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